Mes engagements Qualité
« La satisfaction de mes clients constitue l’un des principaux moteurs de mon activité de consultante et de formatrice. »
L’engagement Qualité de SLC Consulting c’est :
- La prise en charge personnalisée des stagiaires grâce à un entretien préalable afin de définir leurs besoins en termes de formation.
- Un test de positionnement afin d’évaluer de manière objective les acquis et identifier les éventuels déficits existants.
- Une convocation à destination des stagiaires précisant les modalités de la formation.
- La délivrance d’un contenu de qualité ponctué d’une vérification des acquis à l’issue de la formation.
- Un suivi des parcours des personnes formées afin de capitaliser sur l’action de formation.
- L’actualisation des contenus et méthodes pédagogiques dans un processus vertueux d’amélioration continue de l’offre de formation.
- La certification par une tierce partie en répondant aux exigences du décret du 6 juin 2019 relatif à la qualité des prestataires de formation.
La certification QUALIOPI
La certification QUALIOPI est obligatoire depuis le 1er janvier 2022 pour tout organisme souhaitant que ses formations soient prises en charge par des financements publics ou mutualisés. En savoir plus
SLC Consulting est certifié QUALIOPI sur la base du référentiel national qualité depuis le 13/11/2020.
Cette certification a été obtenue suite à :
- La sélection d’un organisme certificateur référencé et la signature d’un contrat de prestation.
- Le passage d’un audit initial puis d’un audit de surveillance tous les 18 mois.
La certification QUALIOPI répond à deux valeurs chères à SLC Consulting :
- L’engagement de la qualité des formations dispensées.
- L’assurance que le coût de votre formation soit prise en charge.
La certification EBP Académie
Certifié EBP Académie sur le volet formation, SLC Consulting s’engage à dispenser des parcours de formation qualifiés, en adéquation avec les exigences EBP.
Je suis également revendeuse EBP parmi 420 revendeurs certifiés en France, pour un accompagnement personnalisé dans le choix de votre logiciel EBP.
Mes indicateurs qualité
« Vos commentaires et retours d’expérience sont précieux et gages d’amélioration continue de l’accompagnement SLC Consulting. »
Quelques chiffres* :
- Clarté du contenu : 4.82/5
- Animation de la formation par l'intervenante : 5/5
- Compétences de l’intervenante : 5/5
- Qualité globale de la formation : 4.97/5
- Taux de recommandation : 94%
- Délai d’accès à la formation (entre 1 semaine et 1 mois)
- Taux de réalisation (du parcours de formation) : 100%
- Taux d’abandon : 0%
*Ces indicateurs répondent aux exigences de la certification QUALIOPI et sont calculés sur l'année 2025
Voici le résumé reformulé des commentaires effectués par les stagaires lors du questionnaire de satisfaction (résumé effectué par un outil d'IA qui reprend tous les questionnaires de satisfaction)
La majorité des étudiants ont adoré la formation, donnant une note parfaite de 5/5 pour la clarté des explications et la pédagogie de la formatrice. Ils ont également apprécié sa sympathie et son écoute, ainsi que ses astuces et compétences enseignées. La partie sur la facturation et les devis a été particulièrement utile, tout comme la mise en pratique des connaissances. La communication avec la formatrice était facile et agréable, et les étudiants ont trouvé la formation très professionnelle. En résumé, la formation a été très bien accueillie par les étudiants qui l'ont trouvée utile et enrichissante.
Voici également le résumé des commentaires des stagaires à la question "apports de la formation?" (résumé effectué par un outil d'IA qui reprend tous les questionnaires de satisfaction)
La formation a été très bénéfique pour notre stagiaire, qui a développé de nombreuses compétences en facturation et en comptabilité. Les participants ont remarqué une amélioration significative dans la gestion des tâches administratives et ont souligné le gain de temps considérable qui en découle. Certains ont également noté l'acquisition de nouvelles compétences et la maîtrise du logiciel EBP comptabilité. La formation a également permis au stagiaire d'être plus autonome dans son travail et de mieux gérer la gestion de l'entreprise. Les participants ont apprécié les détails pratiques enseignés et ont noté que cela leur a donné une plus grande liberté dans leur travail. En général, la formation a été considérée comme très utile et a eu un impact positif sur l'utilisation du logiciel de comptabilité.
En cas de difficultés… un ensemble de solutions existe
Durant la formation, je me mets à votre disposition pour vous permettre de vivre un temps d’apprentissage de qualité, à l’écoute de vos besoins.
Mais nous ne sommes malheureusement jamais à l’abri d’un dysfonctionnement ou d’un litige quel qu’il soit…
En cas de difficultés, il est primordial que vous puissiez obtenir une réponse adaptée dans les plus brefs délais :
- En premier lieu, je vous invite à me faire part du moindre incident rencontré afin que nous trouvions ensemble une solution appropriée.
- Une Hotline qualité dédiée garantissant un traitement dans les 48h est à votre disposition.
Requête à formuler à l’adresse suivante : contact@slc-consulting-ebp.fr.
Afin de pouvoir inscrire cet incident dans le cahier qualité de SLC Consulting, vous disposez d’une procédure de réclamation, ainsi que d’un formulaire de réclamation à compléter et à me renvoyer.
Procèdure de prévention et de gestion des absences et abandons:
SLC Consulting met en œuvre une procédure simple et proportionnée pour favoriser l’engagement des stagiaires et prévenir les absences, les interruptions de séance et les abandons de formation. Cette procédure s’applique à l’ensemble des actions de formation non certifiantes proposées par SLC Consulting, réalisées majoritairement en présentiel intra-entreprise et souvent en format individuel.
La responsable de cette procédure est Stéphanie PERRAUDEAU, formatrice, référente pédagogique et référente handicap. Elle peut être contactée au 07 85 93 20 43 ou par courriel à contact@slc-consulting-ebp.fr.
Avant la formation, SLC Consulting réalise, dans la mesure du possible, un entretien préalable et un positionnement afin de vérifier l’adéquation de la demande, le niveau du stagiaire, ses contraintes d’organisation et, si besoin, les aménagements à prévoir. Le contenu, le rythme, les modalités pédagogiques et les conditions matérielles peuvent être adaptés afin de sécuriser le parcours. Une convocation ou une confirmation écrite rappelle ensuite les modalités de la formation.
Pendant la formation, la présence, la participation et les difficultés éventuelles sont suivies de manière continue. En cas de retard important, d’absence non justifiée, de départ anticipé, de blocage technique ou de difficulté pédagogique, SLC Consulting privilégie d’abord une solution d’adaptation : reformulation, ajustement du rythme, pause, séquencement différent, report partiel d’une séance, ou proposition d’un aménagement lorsque la situation le justifie. Si la situation est liée à un besoin de compensation du handicap, la référente handicap étudie les solutions adaptées avec le stagiaire et, si nécessaire, oriente vers les ressources compétentes.
En cas d’absence non justifiée, SLC Consulting contacte rapidement le stagiaire, puis, lorsque la formation est commandée par une entreprise, le commanditaire, afin d’identifier la cause de l’absence et de proposer une solution adaptée lorsque cela est possible. L’objectif prioritaire n’est pas de qualifier trop vite la situation comme un abandon, mais de rechercher une reprise, un réaménagement ou un report cohérent avec les objectifs de la formation.
Un abandon est constaté lorsque le stagiaire ou le commanditaire confirme l’arrêt définitif de la formation, ou lorsque plusieurs relances sont restées sans réponse et qu’aucune reprise réaliste ne peut être organisée. Toute situation d’absence prolongée, d’interruption ou d’abandon fait l’objet d’une traçabilité interne : date, motif communiqué, actions menées, solution proposée, issue du dossier et pièces justificatives conservées. Les informations demandées restent strictement limitées à ce qui est nécessaire au suivi de la formation.
Lorsque la formation est interrompue de manière anticipée, les conséquences administratives et financières sont appréciées conformément aux documents contractuels applicables. Pour les formations conclues avec une personne physique finançant elle-même sa formation, les règles prévues par le Code du travail relatives au contrat de formation, au droit de rétractation, aux conditions financières en cas d’abandon et au cas de force majeure s’appliquent.
SLC Consulting analyse régulièrement les absences, interruptions et abandons afin d’améliorer en continu ses formations, ses modalités d’accompagnement et ses outils de prévention. Les indicateurs qualité publiés sur le site peuvent intégrer le taux d’abandon et, le cas échéant, les principales causes observées.
Qu'est ce que la certification QUALIOPI